Social Listening สำคัญยังไงในธุรกิจ

Social Listening สำคัญยังไงในธุรกิจ

คุณเคยได้ยินคำว่า Social Listening มาก่อนหรือไม่? ว่าจริงๆแล้วความหมายคืออะไร ถ้าไม่ได้อยู่ในโลกของโซเชียลมีเดียหรือทำงานในแวดวงออนไลน์ก็อาจจะไม่คุ้นเคยกับ Social Listening วันนี้เราจะพาทุกคนไปทำความรู้จักว่าจริงๆแล้ว Social Listening  คืออะไร และสำคัญยังไงในการทำธุรกิจ

Social Listening คือ เครื่องมือที่ใช้ฟังเสียงที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์หรือโลกของโซเชียลมีเดีย เป็นตัวเก็บข้อมูลในช่องทางต่างๆและนำกลับมาวิเคราะห์ เพื่อให้เอเจนซี่และลูกค้าได้รู้เทรนด์หรือกระแสในโลกโซเชียลมีเดียว่ากำลังพูดเรื่องอะไรอยู่ มีข้อความ คอมเมนต์หรือเหตุการณ์อะไรที่กำลังเกิดขึ้น ดังนั้นหากนำ Social Listening มาใช้กับธุรกิจจะสำคัญยังไง เราเลยแยกออกเป็นข้อๆให้คุณเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น

1. แหล่งรวม Big Data : Social Listening เป็นแหล่งเก็บข้อมูลบนโซเชียลมีเดียให้กับแบรนด์ของคุณที่มีการเคลื่อนไหวหรือพูดถึงในแต่ละแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็นหรือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า Social Listening จึงเป็นแหล่งเก็บ Data ชั้นดีเพื่อให้คุณเอาข้อมูลมาวิเคราะห์และปรับปรุงแก้ไข รวมทั้งพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น

2. แค่ Keyword ก็รู้หมด : การใส่ Keyword ลงไปเพื่อให้รู้ว่าตอนนี้กำลังมีคนพูดถึง Keyword นี้ยังไงบ้างกำลังมีกระแสอะไรบนโลกโซเชียลมีเดีย เทรนด์ไหนกำลังเป็นที่พูดถึงของกลุ่มลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาให้ธุรกิจของคุณก้าวตามเทรนด์และเข้าถึงความต้องการของลูกค้า

3. รู้ทัน Crisis ที่เกิดขึ้น : Crisis หรือวิกฤติเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นฉุกเฉินบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ไม่อยากให้เกิดขึ้น เพราะนั่นอาจหมายถึงความไม่พอใจของลูกค้าหรือมีการคอมเพลนในการการบริการหรือสินค้าของแบรนด์คุณลงบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ดังนั้น Social Listening จะเป็นตัวดึงข้อมูลและทำให้คุณเห็นปัญหาและรู้ทันท่วงทีเพื่อให้แบรนด์เข้าไปรับมือและแก้ปัญหาได้ทันที

4. รู้ทันคู่แข่ง : สำหรับ Social Listening นอกจากดูเสียงบนโลกโซเชียลมีเดียของแบรนด์ตัวเองยังสามารถดูการพูดหรือคอมเม้นต์ แสดงความคิดเห็นของคู่แข่งได้ด้วยว่าตอนนี้คู่แข่งกำลังมี     แคปเปญอะไร ผู้บริโภคหรือลูกค้าให้ความสนใจมากน้อยขนาดไหน เพื่อนำมาเปรียบเทียบสำหรับวางแผนการตลาดในอนาคต

5. จัดการแคมเปญทางการตลาด : ในยุคที่คนส่วนใหญ่อยู่กับมือถือและโซเชียลมีเดียมากกว่า 80% และเข้าถึง #Hashtag หรือแคมเปญอยู่เสมอว่ามีกระแสหรือมีแคมเปญอะไรกำลังน่าสนใจ Social Listening ก็จะเป็นตัวดึงฐานข้อมูลของแคมเปญผ่าน Hashtag ได้ง่ายและเป็นประโยชน์ลดเวลาการทำงานจากการเข้าไปเลื่อนดูเอง สามารถระบุว่า Hashtag ไหนผู้บริโภคหรือลูกค้ากำลังพูดถึงเรื่องอะไรเยอะที่สุด แต่ละแพลตฟอร์มพูดถึงกี่ครั้งใน 1 วัน หรือ 1 สัปดาห์หรือแม้แต่ Realtime  ซึ่งข้อมูลทั้งหมดจะนำมาเป็นข้อมูลสำหรับทำแคมเปญถัดไปหรือวางแพลนสำหรับปีหน้า

เมื่อคุณอ่านมาถึงตรงนี้คุณคงจะรู้จัก Social Listening เพิ่มมากขึ้นและรู้วิธี ใช้ประโยชน์จาก Social Listening สำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ ยิ่งในยุคที่คนส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลัก และพูดคุยแสดงความคิดเห็นผ่านแต่ละแพลตฟอร์ม Social Listening จะเป็นตัวช่วยในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ เพื่อนำไปพัฒนาธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้นต่อไป

BY : ArMs