การทำ Up – Selling คืออะไร

การทำ Up-Selling คืออะไร ?         

การทำ Up – Selling เป็นเทคนิคที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินมากกว่าที่ตั้งใจไว้ด้วยการเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้า โดยปกติแล้วคนเราจะตัดสินใจซื้อด้วยอารมณ์การเพิ่มยอดขาย จึงต้องกระตุ้นให้ลูกค้าอยากจ่ายด้วยการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า

แนวทางการทำ Up-Selling

1. การสร้างทางเลือกให้กับลูกค้า

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแน่นอนว่าลูกค้าอาจจะสั่งตามความต้องการและข้อมูลเบื้องต้นที่ได้เตรียมการไว้ เราจึงมีหน้าที่ในการเพิ่มทางเลือกที่ต่างออกไปซึ่งลูกค้าอาจไม่รู้มาก่อนหรือรู้สึกได้ว่าดีกว่า คุ้มกว่าและต้องได้สิ่งนี้มา เช่นหากซื้อครีมเซ็ตนี้รับฟรีทันทีโฟมล้างหน้าสูตรใหม่ เป็นต้น

2. อย่าเพิ่มยอดขายจนทำให้ลูกค้ารำคาญ

ก่อนที่จะมีการเชียร์ลูกค้าเราจะต้องสังเกตทีท่าของลูกค้าก่อนว่ากำลังอยู่ในบริบทไหนเพราะการมุ่งเข้าไปโดยไม่ดูก่อนอาจทำให้ลูกค้าปฏิเสธได้   จังหวะที่ดีในการเพิ่มยอดขายคือช่วงที่ลูกค้าจ่ายเงิน เป็นช่วงที่กำลังยุ่ง ลูกค้ามักตัดสินใจด้วยอารมณ์และสิ่งที่นำเสนอไปจะต้องคุ้มค่าจริง ๆ

3. นำเสนอสินค้าราคาถูกไปก่อนถ้าลูกค้ายังตัดสินใจไม่ได้

เมื่อทำการสร้างทางเลือกบางอย่างไปแล้วแต่ลูกค้าเกิดความลังเลใจยังไม่ตอบกลับมาให้นำเสนอสินค้าที่มีราคาถูกไปก่อนเพราะบางทีลูกค้าอาจจะตัดสินใจง่ายขึ้นและขายได้ในที่สุด

สิ่งสำคัญในการทำ Up – Selling

1. หมั่นสังเกตและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

เมื่อคุณได้นำเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นไปแล้วหลังจากนั้นคือการสังเกตและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในการตอบสนองกับสิ่งที่เรานำเสนอไปว่าสนใจที่จะจ่ายเงินมากน้อยแค่ไหนหรือต้องกลับไปคิดดูก่อน และเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะจ่ายก็จะเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับการเพิ่มยอดขายต่อไป

2. การใช้ Automation

Automation เป็นตัวช่วยอัตโนมัติที่ส่งเสริมการทำงานให้มีความละเอียด แม่นยำ เป็นตัวช่วยใน การทำ Up – Selling   ที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ เป็นการลดต้นทุน เพิ่มความสามารถในการผลิตและยังส่งผลดีด้านสุขภาพอีกด้วย

เครื่องมือที่เป็นตัวช่วยในการทำ Up – Selling

• Marketo อยู่ในเครือของ Adobe ช่วยในการส่ง E-mail และการทำ Personalized upsells ได้
• Adobe Marketing Cloud เป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์ช่องทางต่าง ๆ ที่ครอบคลุม Marketing รอบด้าน
• Conductrics เป็นตัวช่วยในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้มากขึ้น สามารถให้คำแนะนำที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำกำไรมากขึ้น 

การเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าด้วยการนำเสนอสิ่งที่ดีกว่า คุ้มค่ามากกว่าสามารถเพิ่มยอดขายได้ เทคนิค การทำ Up–Selling มีเครื่องมือที่จะเป็นตัวช่วยทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายให้มีกำไรสูงสุดย่างมีประสิทธิภาพ และควรหมั่นสังเกตลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการให้ตรงจุด